Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma descasc.ai, operada pela Absoluta Soluções Industriais, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize os serviços. O uso continuado após alterações constitui aceitação das novas condições.

2. Descrição dos serviços

A descasc.ai oferece uma plataforma SaaS de suporte técnico industrial que inclui:

Suporte Reativo: diagnóstico e resolução de problemas industriais via WhatsApp com apoio de IA e especialistas humanos.
IoT Command Center: monitoramento de equipamentos industriais via MQTT com telemetria em tempo real (plano Enterprise).
Shop Floor Intelligence / OEE: apontamento automático de paradas e cálculo de OEE (plano Enterprise).
Process Copilot: recomendação de parâmetros de processo baseada em histórico e telemetria (em piloto).

3. Cadastro e acesso

Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável pela segurança das suas credenciais de acesso. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

4. Uso aceitável

Ao utilizar a plataforma, você compromete-se a:

Utilizar os serviços apenas para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
Não tentar comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade da plataforma.
Não submeter conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros.
Não utilizar a plataforma para fins que possam causar danos a terceiros, em especial nos módulos que permitem enviar comandos remotos a equipamentos industriais.
Obter as autorizações necessárias antes de integrar equipamentos de terceiros à plataforma.

5. Módulo IoT e comandos remotos

Os recursos de comando remoto a equipamentos industriais estão disponíveis exclusivamente no plano Tier C Enterprise e requerem configuração explícita de regras de autorização pela equipe do cliente. A Absoluta não se responsabiliza por danos causados por configuração inadequada, uso incorreto das regras de autorização ou falhas de conectividade de rede.

O cliente é integralmente responsável pela segurança física e lógica dos equipamentos integrados à plataforma e pela adequação dos parâmetros de segurança configurados.

6. Limitação de responsabilidade da IA

As respostas geradas pela IA são baseadas nas informações fornecidas e na base de conhecimento configurada. Embora adotemos o sistema "Hallucination Shield" para minimizar erros, as respostas da IA não substituem a avaliação de um técnico qualificado em situações que envolvam risco à segurança humana ou a integridade de equipamentos críticos.

A decisão final sobre qualquer intervenção técnica em equipamento industrial é sempre do operador ou técnico responsável.

7. Especialistas independentes

Os especialistas cadastrados na plataforma são prestadores de serviços independentes, não sendo empregados ou prepostos da Absoluta. A Absoluta não se responsabiliza pelas opiniões, diagnósticos ou intervenções realizadas pelos especialistas. Os pagamentos são processados automaticamente pela plataforma conforme os termos acordados no momento do cadastro.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo software, interfaces, textos, logotipos e documentação — é de propriedade da Absoluta Soluções Industriais ou de seus licenciantes. É proibida a reprodução, distribuição ou criação de obras derivadas sem autorização prévia por escrito.

Os dados de produção, histórico de paradas e parâmetros de processo inseridos pelo cliente permanecem de propriedade do cliente. A Absoluta não utiliza esses dados para treinar modelos de IA de uso geral sem consentimento explícito.

9. Disponibilidade do serviço

A Absoluta empreende esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. O SLA (Service Level Agreement) específico é definido no contrato Enterprise para clientes do Tier C.

10. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

11. Pagamentos e cancelamento

Os valores dos planos são aqueles apresentados na página de planos no momento da contratação. Os pagamentos são processados pela plataforma Asaas. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento por e-mail; o acesso é mantido até o fim do período já pago.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Chapecó, SC, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.