Política de Privacidade

1. Quem somos

A descasc.ai é uma plataforma de suporte técnico industrial desenvolvida e operada pela Absoluta Soluções Industriais (doravante "Absoluta", "nós" ou "nosso"), empresa brasileira sediada em Chapecó, SC.

Contato do Encarregado de Dados (DPO): atendimento@absoluta.tec.br

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais conforme o contexto de uso:

2.1 Formulário de demonstração (leads)

Nome completo
Nome da empresa
Endereço de e-mail
Número de WhatsApp / telefone
Plano de interesse e módulos de interesse marcados
Consentimento explícito com timestamp

2.2 Formulário de candidatura a especialista

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de WhatsApp / telefone
Cidade / Estado
Área de especialidade
Anos de experiência
Apresentação profissional (bio)
Consentimento explícito com timestamp

2.3 Uso da plataforma (clientes e especialistas cadastrados)

Dados de acesso (e-mail, senha criptografada)
Conteúdo das interações de suporte técnico (textos, imagens, áudios, vídeos)
Dados de telemetria de equipamentos (quando aplicável, no plano Enterprise)
Histórico de chamados e resolução
Dados de faturamento (processados pelo Asaas)

2.4 Dados coletados automaticamente

Endereço IP (para segurança e rate limiting)
Dados de navegação anonimizados via Google Analytics 4
Cookies de sessão e de preferência de consentimento

3. Finalidade e base legal (LGPD)

Dado	Finalidade	Base Legal (LGPD)
Dados do formulário de demo	Contato comercial e agendamento de demonstração	Consentimento (art. 7º, I)
Dados da candidatura de especialista	Avaliação da candidatura e cadastro na plataforma	Consentimento (art. 7º, I)
Dados de uso da plataforma	Prestação do serviço contratado	Execução de contrato (art. 7º, V)
Endereço IP	Segurança, prevenção de fraudes e rate limiting	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Dados analíticos (GA4)	Melhoria dos serviços e mensuração de resultados	Consentimento (art. 7º, I)

4. Compartilhamento com terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros, estritamente para as finalidades indicadas:

Asaas — processamento de pagamentos, emissão de notas fiscais e gestão de cobranças.
Google LLC — Google Analytics 4 (análise de tráfego, com consentimento) e reCAPTCHA v3 (segurança de formulários).
Provedor de nuvem — infraestrutura de servidores e armazenamento. Os dados são processados e armazenados no Brasil ou em servidores com garantias equivalentes de proteção.
Provedor de LLM (Large Language Model) — os conteúdos das mensagens de suporte técnico podem ser processados por modelos de linguagem para gerar respostas. Os dados enviados a este serviço são minimizados ao estritamente necessário. Nenhum dado pessoal sensível é incluído nas solicitações ao LLM.
Resend — envio de notificações transacionais por e-mail (leads, candidaturas, confirmações).

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Retenção de dados

Leads (formulário de demo): retidos enquanto houver interesse comercial ativo ou pelo prazo máximo de 2 anos após o último contato.
Candidaturas de especialista: retidas por 1 ano após a avaliação ou enquanto o especialista estiver cadastrado na plataforma.
Dados de uso da plataforma: retidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, para fins legais e fiscais.
Logs de acesso e segurança: retidos por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Transmissão de dados via HTTPS/TLS
Senhas armazenadas com hash bcrypt
Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários
Controle de acesso por perfil (cliente, especialista, administrador)
Comunicação IoT via MQTT sobre TLS com isolamento de dados por cliente

7. Direitos do titular

Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados a outro fornecedor
Eliminação dos dados tratados com consentimento
Informação sobre compartilhamento com terceiros
Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para: atendimento@absoluta.tec.br

Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (sessão, segurança CSRF).
Cookies analíticos (GA4): utilizados apenas com seu consentimento explícito, para entender como o site é utilizado.

Você pode aceitar ou recusar cookies analíticos pelo banner de consentimento exibido na sua primeira visita.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando fizer alterações relevantes, notificaremos por e-mail os titulares cadastrados com pelo menos 15 dias de antecedência. A data da última atualização está indicada no início deste documento.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: